Tipps Beschwerdemanagement Hotel Rezeption

Wunderbare, hilfreiche Tipps in dem Fall für das Beschwerdmanagement was die Rezeption angeht, die aber auch wunderbar auf andere Lebens - und Businessbereiche anwendbar sind, danke dafür

Sehr einfach und verständlich erklärt.

Gut zu wissen wie man sowas besser angeht. Teilweise bekommt man da ja auch schon Angst wenn ein 2m Klotz von Mann eine 1.6m Rezeptionistin anbrüllt. Gibts da auch Tipps wie man sowas entschärfen kann? Die aus ihrem Powertrip rausbekommen? Aktuell sind wir gezwungen den Senior-Chef zu holen weil gewisse Leute deine Autorität als Frau nicht sehen :(

+ Snack/Drink… sitzend servieren…(im Sitzen schreit sich es weniger leicht:)
+ Mal abgesehen von xy, was können wir jetzt dafür tun, dass Sie sich jetzt schon besser fühlen? …
+ Worum dürfen wir uns jetzt als erstes für Sie kümmern, um dazu beizutragen Ihren Aufenthalt so schnell wie möglich angenehmer zu gestalten?
+ Wenn wir uns richtig für Sie ins Zeug legen und Ihnen da entgegen kommen …Wozu können Sie sich Commiten/ Können Sie uns (dann) eine zweite Chance geben?
+ …. Körperhaltung spiegeln…

Danke für die Tipps. :)