"Schlechter Service & unfaire Preise...?!" | Unser STATEMENT zu euren Kommentaren...

Vielen Dank für das zahlreiche Feedback! Ich werde im Laufe des Tages drauf antworten.

Beste Grüße
Philipp

Es gibt ganz viele zufriedene Kunden und nur wenige unzufriedene (Nicht)-Kunden - sonst würden Firmen wie Güma schon lange nicht mehr existieren. Und wer überall (besonders anonym) so detaillierte Storys mit abschliessendem Kauf bei der Konkurrenz erzählt hat nur eines im Sinn: eins Auszuwischen und allenfalls noch im Nebeneffekt eine Rufschädigung zu erreichen. Nur weiss ich aus meiner beruflichen Erfahrung her, dass diese spezielle "Kundschaft" überall und bei jedem diese negative "Kultur" betreiben und auch bei der Konkurrenz nicht Freunde werden!
Konstruktive Kritik ja, aber sowas dient niemandem und ist auch nicht nachzuprüfen. Unzufriedene Menschen lassen halt gerne ihren Frust an allen anderen aus, statt sich mal mit sich selber zu beschäftigen und selbstkritisch auch die hier vorgeschlagenen Lösungen für weiterführende Beziehungen umzusetzen. Danke für die Offenheit und klare, selbstkritische Erklärungen. Wenn ich in der Nähe von Güma mein Zuhause hätte, wäre dies gerade ein Kaufgrund mehr bei Güma, weil die Ehrlichkeit nicht vorgetäuscht ist. Weiter so und viel Erfolg!

Vielleicht den Verkäufern mehr über die Schulter schauen.
Alle negativen Feedbacks haben mit den Verkäufern zu tun, so gut scheinen die ja nicht zu sein.
Die Verkäufer versauen damit nunmal mögliche Abschlüsse.

Ich schau mir die Videos schon lange an von Güma und finde, die sind immer recht unterhaltsam. Also ich schaue sie wirklich sehr sehr gerne. Freue mich jedes Mal über ein neues Video finde auch diese Videos gut. Ich kann manche nicht verstehen die einfach kritisch kommentieren. Wenn man schon Kritik hat sollte man es doch einfach persönlich machen dazu sollte man schon die Eier haben aber das ist in der heutigen Internetseite immer so, dass man lieber im Netz was kritisch schreibtstatt es persönlich zu machen liebe Grüße und macht weiter so seid ein super Team

Ich bin Verkäufer, seit über 40 Jahren, und wurde vor 6 Jahren am Rücken operiert. Ja, gut, ich habe abgenommen, mache Sport, bin eigentlich fitter als vor 10 Jahren, aber es gibt halt mal einen Tag im Monat wo nix geht. Natürlich, als Verkäufer im richtigen Unternehmen habe ich Spaß an meiner Arbeit, mache das gerne, die beste Krankheit taugt nix; da muss mich kein Chef treiben, ich will das, und wenn einen Tag im Monat mal nur 90 % gehen ist das so. Da ist auch von Kundenseite ein wenig Rücksicht angebracht, auch wenn ich nachvollziehen kann dass der 30-jährige die Probleme des 60-jährigen nicht wirklich versteht. Wir sind alle nur Menschen.

Wenn ich das so höre und meinen eigenen Besuch des Caravan Salons am Samstag zum Vergleich heranziehe, dann denke ich mir "diese Kommentatoren waren keine Camper!" Trotz der Menschenmassen wurde extrem Rücksicht aufeinander genommen, man ließ anderen den Vortritt, hielt Türen auf, grüßte und bedankte sich - alles so nett und freundlich, da denke ich mir bei den Kommentaren "das ist kein Camper, sondern ein Lästerer, der hat noch nie gecampt!"

Nach der langen Zeit im Vertrieb kann ich Ihre Situation verstehen, aber halt auch den Standpunkt der Kunden. Kommunikation ist alles. Ich vermute Fehler auf beiden Seiten. Aber auch das ist menschlich. Leider verleitet das Internet zu solchen Reaktionen: einfach missmutig bis unfair reagieren, als sich mit den Menschen auseinander zu setzen. Das ist traurig.

Als Nicht-Kunde von GÜMA muss ich sagen : Respekt!
Guter Umgang mit den Kommentaren.
Ich frage mich manchmal, mit welchen Ansprüchen manche Kunden zum Händler gehen?
- keine Information mehr vorab über Modelle, Preise, Termine….?
Anscheinend habt ihr gut zu tun. Da sollte ich als Kunde mit rechnen und Termine vorab buchen. Wobei die Idee mit der Terminsoftware gut ist.
Viele vergessen, dass auch Verkäufer Menschen sind und nicht immer gut drauf. Und manchmal passt es einfach nicht.
Ich finde negative Kritik gehört direkt an den Händler, nicht ins Netz. Ins Netz erst, wenn da nichts an Reaktion erfolgt. Man möchte ja auch selber nicht öffentlich an den Pranger gestellt werden.
Ich finde daher diese Video um so mutiger. Weiter so 😊

Hallo Güma Team! Ich finde es echt schade wie negativ alles gesehen wird….. wir haben einen Troll in Süddeutschland gekauft und für mich war es an der A3 am einfachsten die erste Inspektion bei Euch machen zu lassen! …Kein Thema super Service ! Keinerlei gezicke das der Wagen nicht bei Euch gekauft wurde 👍 Service Abwicklung war alles TOP 👍 Ich halte regelmäßig in Wertheim an um einfach in einer Durchfahrpause , neue Fahrzeuge anzuschauen was gerade aktuell ist… und Deine Berichte ( ich bin ein Alter Mann und die Influenza Berichte !! Oder wie man das nennt sind 👍👍👍 TOP) Lass Dich nicht unterkriegen

Vielleicht wäre eine Plattform zur Terminbuchung nicht schlecht....

Hallo Philipp, als Händlerkollegin muss ich dir wirklich mal ein großes Kompliment aussprechen. 👍 Leider haben wir uns selbst bisher noch nicht persönlich kennen gelernt, aber ich finde es klasse, wie du hier in diesem Video auf negative Kommentare reagierst. Es zeigt definitiv von Größe, Persönlichkeit und Offenheit. 😀Respekt dafür von der "Konkurrenz" 💪 Wobei das Wort Konkurrenz sicherlich falsch ist, und sich unsere Marken kaum überschneiden. Auch wir löschen seit ein paar Jahren keine Kommentare, und beantworten auch alle, auch natürlich wenn es mal negative gibt (die es immer mal wieder geben wird). Aber die Idee mit einem Reaktion-Video ist klasse von Dir! Und auch ganz sympathisch und offen reagiert. Mach weiter so! 💪 Beste Grüße, Laura Kloos von der Dörr-Gruppe

Hallo Philipp, ich war vorgestern zum 3 x bei Euch in Wertheim. Jedesmal bin ich nett empfangen worden und habe von der netten blonden Dame an der Theke direkt ein Kaffee und Kaltgetränk angeboten bekommen. Auch Fragen zu Wohnmobile und Zubehör wurden mir direkt und ausführlich beantwortet. Ich bin der Meinung das Ihr Euch abhebt im positiven Sinne von anderen Händlern. Macht weiter so 😊

Wir waren im Mai in Wertheim und hatten ein längeres, fachlich sehr umfassendes Gespräch mit Herrn Wolz. Er zeigte uns einige Grundrisse und machte uns ein sehr gutes Angebot. Wir nutzten auch gern die Möglichkeit uns die Fahrzeuge in aller Ruhe und allein anzusehen. Da wir uns nicht entscheiden konnten rief er uns einige Wochen später an und fragte nach.
Über schlechten und mangelnden Service können wir uns nicht beschweren. Man wünscht sich mehr solcher Verkäufer und Handelsbetriebe. Danke

Hi kann nur sagen bin mit Güma sehr zufrieden. Ich habe vor ca. 5 wochen angerufen nachdem mein Kumpel bei hymer Stuttgart und Walchsee immer nur in die Warteschleife geschoben wurde und auch nich zurück gerufen wurde. Sagte ich ihm lass uns bei Güma anrufen wir wurden sofort mit der Wekstatt verbunden ob wohl wir keine Kunden sind. Der Servicetechniker hat uns auch gleich helfen können, deshalb immer wieder gerne. Gruß Michael

Gut das du dich der Sache annimmst und Stellung beziehst aber ganz ehrlich als Kunde ist es wohl nicht meine Aufgabe dem Verkäufer seinen Job zu erklären. Er kann doch fragen wollen sie sich erstmal in ruhe umschauen oder haben sie direkt schon Fragen o.ä! Man ist ja nicht im H&M sondern im Bereich 100k und mehr

Danke für dein Statement. Cool dass du dich den Kommentaren stellst💪🏻👍🙋‍♂️

Ein Verkaufsberater, der nicht mit zum Fahrzeug läuft geht gar nicht. Warum hat er keinen Kollegen mitgeschickt. Gut das dies hier in YT steht. Bei persönlicher Übermittlung des Feedback wäre genau nichts passiert, mal ehrlich. Oder hätte der Verkäufer bei seinem Chef Selbstanzeige gemacht ?

... ich finde, dass natürlich jeder Händler seine Preisgestaltung so handhaben kann wie er es für richtig hält. Nicht richtig finde ich, wenn ein Händler sich in Videos als fair und transparent darstellt, riesige Rabatte von zb. Dethleffs auf seine verfügbaren Wohnmobile vor Ort anbietet, die Preise jedoch kurz vor der Messe erhöht hat, um hier augenscheinlich dem unwissenden Käufer einen größeren Rabatt anpreisen zu können ...

Eine Möglichkeit wäre auch, den Kunden auch zu fragen ob er möchte dass jemand ihm die Fahrzeuge zeigen soll oder ob er sich erstmal alleine umschauen will. Dann gäbe es keine Missverständnisse…

Ob Geld oder nicht: wer mit Schlabberklamotten herumläuft hat weder in einem Showroom noch an einer Messe etwas verloren! Viele Besucher sind unhöflich, unanständig, unvorsichtig, unhygienisch und verlangen dann noch 5-Stern Service. Wenn ich mir vorstelle, dass ich vielleicht ein Fahrzeug kaufe wo so schmuddelige Vanlifer drin waren die sich selten waschen, kommt mir Brechreiz.

Hallo, also das Video auf dass du dich ja beziehst haben fast 15.000 Menschen gesehen wenn da fünf negative Kommentare drunter sind finde ich ist das ein ganz guter Schnitt und spricht für euch👍 ich suche zwar im Moment kein neues Wohnmobil aber wenn dem so wäre würde ich den Weg gerne in Kauf nehmen nehmen und natürlich auch vorher einen Termin vereinbaren ich selber fahre auch zu Händlern und schaue mir einfach nur aus Interesse Wohnmobile an um dann irgendwann zu entscheiden was ich eigentlich will wenn ich mich dann entschieden habe mache ich natürlich einen Termin vor Ort

Zum Thema Service ein neuer Beitrag. Wir hatten auf der Homepage eine Mail mit dem Interesse an einen 520 BET geschrieben,mit der Frage ob ein Export in die Schweiz möglich ist? Die Antwort kurz und knapp, wir sind für den Export selbstverantwortlich und Kurzzeitkennzeichen können besorgt werden, das wars. Keine weiteren Fragen zum weiteren vorgehen zb. Preis für Export usw. Gruss aus der Schweiz Michael

Wenn die Leute auf Videos negative Kommentare Schreiben, und weiters negative Kommentare zu den negativen Kommentaren abgeben sollte euch das nicht zu sehr belasten. Ich behaupte jetzt mal das die Gegebenheiten so nicht stattgefunden haben.... Wieso ich darauf komme? Sie haben diesen Leuten angeboten sich bei Ihnen zu Melden was aber keiner wahrgenommen hat. Diese Tatsache sagt mir das hier gewisse Leute mit der Anonymität des Internet's ihren Frust ablassen. Dieses Phänomen findet sich auf sehr vielen Internet Plattformen wieder.

Wir sind öfter mal in Wertheim und auch immer mal bei Güma, da wir auch auf der Suche waren.
Ich fand es gut das alle Fahrzeug offen waren und man alleine in ruhe schauen konnte.
Bei fragen sehr freundlich gewesen.
Haben dort nicht gekauft was aber auf keinen Fall was mit Güma zu tun hat.

Danke für das aktive aufnehmen der Kommentare! Ich hätte mir gewünscht das deine Einstellung der Kommunikation auch auf die Mitarbeiter bei euch übergegangen wären. Man, hat den Ball unserer beschwerde aufgenommen waren darüber sehr froh wurden dann abermals enttäuscht. So, das wir letztendlich keine Kunden bei euch wurden. Eigentlich schade…

Lieber Phillip, starkes Video und sehr konstruktiver Umgang mit Kritik - machen nicht viele und zeigt von Größe - LG, Christian

Ich hätte zweifelhafte Negativkommentare herausgenommen, da sie doch das Gesamtbild verfälschen können. Wenn von 100 Käufern 95 zufrieden waren, werden die 95 nicht jedes mal einen "Zufriedenheitskommentar" abgeben, d.h. es entsteht ein nicht korrektes Gesamtbild, aufgrund einzelner Beschwerten, die aber durchaus berechtigt sein können.

Anonym schreiben, Anschuldigungen äußern, evtl sogar Unwahrheiten oder die eigene negativ aufgeplusterte Wahrnehmung hier kund tun, dass ist so einfach. Und das ist so BILLIG! Respekt das man mit einem solchen Video sich diesen negativen Äußerungen stellt und versucht Kontakt zu den Personen herzustellen, um eventuelle Fehler aufgezeigt zu bekommen und z.B. am Service die nötigen Stellschrauben zu drehen. Das aber wollen die anonymen Schreiberlingen überwiegend nicht und werden sich daher nicht bei euch melden. Macht weiter so, arbeitet an euch und am Team. Es gibt immer wo man was verbessern kann. Wir dürfen eines nicht vergessen: wir sind alles nur Menschen und machen Fehler.

Lieber Philipp,

mit diesem Video setzt du einen Punkt hinter den Respekt, den ich bislang vom Außenauftritt deines Unternehmens hatte. Du sprichst so viel wahres in diesem Video an.
Gefühlt sind die Kommentierenden, die so massiv negativ herüberkamen diejenigen, die als erstes mit "Na, der Kunde ist König" in den Laden treten - keinerlei Empathie, keinerlei Verständnis dafür, wenn vielleicht ein Verkäufer gerade einen anderen Kunden am Telefon hat, der auch das Recht auf "seine" Zeit beim Verkäufer hat.
Wenn man mal wieder beginnt, zwischenmenschlich wie die Camper schlussendlich auf den Plätzen aufeinander zuzugehen, dann wird man merken, wie ehrlich und offen ihr im Vergleich zu anderen seid. Mich nervt diese Ich-Mentalität vieler meiner Mitmenschen ehrlich an.
Ob sie sich auch trauen, bei ihrem Bäcker um die Ecke bei den Brötchenpreisen zu feilschen oder in ihrem Stammlokal den Wirt um weitere 10% Rabatt bitten und wenn sie das nicht bekommen, dann eben in den Nachbarort fahren - ich mag es bezweifeln.

Danke für dieses Video!
Gute Zeit auf dem Caravan Salon.

Hallo Phillip. Echt super, dass Du auf solche Kommentare eingehst…. Wir können das so überhaupt gar nicht bestätigen. Ganz im Gegenteil:-) Wir haben in jüngster Vergangenheit eine mehr als positive Erfahrung mit dem Hr. Fuchs von euch gemacht. Haben uns für einen XXLA interessiert und haben per Mail und telefonisch eine so tolle und sympathische Beratung erhalten wie ich es noch nie erlebt habe. Nachher wurde das Fahrzeug dann leider anderweitig verkauft und so richtig haben wir dann keinen Ersatz gefunden. Da hatten wir wohl selber Schuld, dass wir uns zu viel Zeit gelassen haben. Hr. Fuchs hat sich in der Situation sehr professionell und kompetent verhalten und hat weiterhin seine Hilfe angeboten auch wenn kein Kauf zustande kam und er leider viel Mühe umsonst mit uns hatte. So einen Verkäufer müsst ihr unbedingt festhalten :-) Gruß aus Harrislee

Hallo Philipp...Respekt wie du mit den Kommtaren umgehst👍👍👍...ich könnte leider nicht so sachlich bleiben...es gibt wirklich zu viele Leute, mit denen man gar nichts zu tun haben will.
Trotzdem Gruß Hans

Wo Licht ist, ist auch Schatten - und das trifft euch vielleicht auf diese Art, grade weil ihr eine sehr offene Strategie fahrt.
Die Videos wirken alle sehr ehrlich, aber manche Menschen glauben halt überall einen Makel finden zu müssen, ohne die eigenen Beiträge zum Scheitern des Anliegens zu bewerten.
Dennoch bin ich durch eigene Erfahrungen sicher, dass sehr viele Autoverkäufer ihre innere "Bewertungsliste" der potentiellen Käufer innerhalb von Sekunden visuell abarbeiten.
Was da alles reinspielt mag sich jeder selbst beantworten.
Nur soviel: Wir hatten mal große Probleme den Schlüssel zur Besichtigung eines gebrauchten Carthagos zu kriegen ( nicht bei euch)
Gekauft hätten wir da nichts, da wir mit unserem alten Polo vorfuhren, war uns im Nachhinein klar, was der Grund wohl war😂
Wir haben dann weitergesucht - fuhren aber dann jeweils mit dem Geschäftswagen und ohne Schlabberlook vor😊
Auch eure Verkäufer sind Menschen - aber genau das sagst du ja auch.
"Rabatt " ist eine Stadt in Marokko - mir sind dem Markt angepasste Preise lieber und sollten wir mal wechseln wollen schauen wir sicherlich auch bei euch vorbei.
Falls jemand bis hierher liest, wäre noch eine offene Frage: " Wenn man sein Auto wechseln wollte - warum wird einem da -von den meisten Händlern ein Preis um die 20.000€ unter Marktwert geboten?"
Was macht das Angebot der "Inzahlungnahme" da noch für einen Sinn?

Lieber Philipp, sie haben auf alles eine Antwort/ Ausrede. Ob ich 350 km fahre, oder 5 km das ist doch egal, ODER? Ich bin der Käufer und somit der wichtigste. Machen Sie doch selber Testskäufe (Studenten, Schauspieler,...) , prüfen Sie Ihre Verkäufer. Dann müsst Ihr nicht Jammern, da habt ihr die Namen und alles was benötigt wird. Aber seien Sie beruhigt, ihr seid nicht die einzigen die ausbaufähig im Service sind.

Wie der Geschäftsführer Philipp verkauft nicht selbst? Skandal!😂

Erinnert mich an die Personen welche z.B. einen Tisch bei der Bullerei reserviert hatten und dann schlechte Bewertungen verfassen, weil sie nicht von Tim Melzer persönlich in Empfang genommen worden sind.

Grüße

Gute Reaktion, weiter so.

Und jetzt... Was gibt's neues an 4*4 Offroad auf dem CS24😂❤

Um es mal so zu sagen: Ich habe seit nunmehr 10 Jahren überwiegend gute Erfahrungen mit GÜMA Mannheim. Es gilt wie im richtigen Leben, wie man in den Wald herein ruft, so schallt es wieder heraus. Ich habe mich immer um ein gutes unfaires Verhältnis zum Gegenüber bemüht und das ist auch stets honoriert worden.

Leider ist das so, dass in den meisten Fällen nur die verärgerten Kunden einen Kommentar loswerden. Bei den hunderten Kunden, die ihr sicherlich im Monat habt, sind 5 negative Kommentare sicherlich ein top Wert in der Branche! Aber ich gebe dir recht - statt hier einfach loszulegen, ist meines Erachtens dies direkt am Geschehen zu klären - nur dann kann man in den Dialog gehen.
Ich freue mich auf jeden Fall schon auf das Treffen bei euch und Marc im September 😊
Also bis dahin
Gruß Matthias

Kunden sind immer schwieriger geworden,.da gibt es viele Spinner,

Haben im Mai einen Sunlight T670S gekauft und der gesamte Kaufprozess + Fahrzeugübergabe waren richtig gut. Haben vor einiger Zeit einen Sunlight Cliff bei einem Händler im Ruhrgebiet gekauft und das war tatsächlich ein richtig mieses Kauferlebnis gegen Güma. Klar, wir haben auch ein paar Dinge am Fahrzeug, die wir zu bemängeln haben, aber das wird im Rahmen der Garantie bei Güma reklamiert und fertig.

Würde wieder dort kaufen!

Ich muss offen gestehen, wenn ich unzufrieden bin oder schlecht behandelt wurde, gehe ich auch woanders hin ohne Feedback zu geben. Natürlich wäre es für dich gut zu wissen was passiert ist, solange es aber Alternativen gibt diskutiere ich nicht lange herum.

Respekt, Phillipp. Meine Hochachtung. Mutig von dir, sich anonymen Kommentaren und Anfeindungen zu stellen. Deine Art, wie respektvoll du die Kommentare beantwortest, Transparenz über die guten und verbesserungsbedürftigen Prozesse in deinem Unternehmen erzeugst, beeindruckt mich sehr. Das schafft bei mir Vertrauen in das was ihr tut. Ich kenne, außer Nils Fohr von Niesmann Caravaning, keinen der so reflektiert und sympathisch sein Unternehmen über die sozialen Medien nach außen vertritt. Mach weiter so, dein Weg ist richtig.

Sehr professionell, die Kommentare zu beantworten, die sich mit der Qualität im Verkauf beschäftigen, ihr nehmt diesen Kanal wirklich ernst !
Auffallend ist, dass beim letzten Video fast nur negative Rückmeldungen dabei waren und nun diesmal ausschliesslich positive Kommentare zu finden sind, wo waren die denn am Dienstag, wo sind die kritischen heute ?
Schade, dass Du nicht zu den Kommentaren hinsichtlich Rabatt versus kostenlose Zugabe eingegangen bist.
Viel Spass und vor allem Erfolg auf der Messe.

Macht mal den Job als Verkäufer: Telefonterror, jede Menge Kunden die nicht wissen was sie wollen. Alles ohne Termin und Vorbereitung. Und am besten seit Tagen keine Unterschrift.

Für Kunden, die im Sektor der Wohnwagen/Wohnmobile neu sind, wie wir vor 2 Jahren, und sich erst ein Bild über die Händlerlage des Landes machen müssen, ist es verdammt schwer bis fast unmöglich, VOR DEM KAUF einen guten Händler von einem schlechten zu unterscheiden! Verkaufen wollen sie alle, bis zur Vertragsunterschrift funktioniert auch meist alles inkl. Kommunikation. Manche straucheln danach aber auf dem Weg der Abwicklung, oder die Abholung ist nicht richtig vorbereitet, das Fahrzeug nicht aufbereitet oder nach dem Kauf wochenlanges Warten auf Papiere. Alles schon erlebt. Für alle Themen danach, die Richtung Gewährleistung gehen, kann der Händler zwar nichts, aber auch hier trennt sich die Spreu vom Weizen, wenn es um das Kümmern geht! Wir freuen uns auf den Caravan Salon dieses Jahr und werden morgen vor Ort sein um uns auch Dethleffs anzusehen! Vielleicht sieht man sich!

Allein dass der Verkäufer sich nicht daran erinnern kann, zeigt, dass er null interessiert ist an seinem Job, ist ja auch egal, morgen kommt ein anderer Kunde 😆 !
Ist aber in der Autoverkaufbranche fast schon normal, Vorsicht Kunde droht mit Auftrag und ich habe gerade so null bock 😅